Poniżej znajdziesz zasady zwrotu towaru kupionego w sklepie internetowym oraz składania reklamacji. Pełne zasady opisuje regulamin sklepu (pkt 7 i 8). Wzór formularza odstąpienia od umowy znajdziesz w Załączniku nr 1 do regulaminu.
Adres do odsyłania zwrotów i reklamacji:
RYBOMANIA, ul. Reymonta 14 (1. piętro), 47-400 Racibórz
e-mail: [email protected]
Zwrot towaru – odstąpienie od umowy w 14 dni
Jeśli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni. Termin liczy się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Te same prawa przysługują osobie fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, jeśli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego.
Jak odstąpić od umowy
- Wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy w dowolnej jednoznacznej formie, np. e-mailem na adres [email protected] lub listem na adres podany niżej. Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy (załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta), ale nie musisz. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
- Odeślij towar nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres:
RYBOMANIA, ul. Reymonta 14 (1. piętro), 47-400 Racibórz - Dołącz numer zamówienia – przyspieszy to zwrot pieniędzy. Jeśli zamówienie było opłacone za pobraniem, podaj numer rachunku bankowego, na który mamy przelać pieniądze.
Zwrot pieniędzy
Zwrócimy Ci wszystkie płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do Ciebie (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w sklepie), nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Zwrot wykonamy tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że zgodzisz się na inną. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Koszt odesłania i stan towaru
Koszt odesłania towaru do nas ponosisz Ty. Towar możesz obejrzeć i sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości tylko wtedy, gdy wynika ono z korzystania z towaru w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania. Prosimy o bezpieczne zapakowanie przesyłki – oryginalne opakowanie nie jest warunkiem zwrotu.
Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku towaru wykonanego według Twojej specyfikacji lub przygotowanego specjalnie dla Ciebie, towaru szybko psującego się oraz towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte.
Reklamacja – niezgodność towaru z umową
Odpowiadamy za zgodność towaru z umową. Jako konsument możesz złożyć reklamację, jeśli wada (niezgodność z umową) istniała w chwili dostarczenia towaru i ujawniła się w ciągu 2 lat od tej chwili.
Jak złożyć reklamację
- Napisz do nas e-mailem na adres [email protected] lub listem na adres: RYBOMANIA, ul. Reymonta 14 (1. piętro), 47-400 Racibórz.
- Opisz, na czym polega problem i kiedy się pojawił. Dodaj numer zamówienia lub inny dowód zakupu (paragon, fakturę, potwierdzenie płatności) i, jeśli możesz, zdjęcia.
- Napisz, czego oczekujesz: naprawy albo wymiany towaru. Jeśli naprawa lub wymiana nie będzie możliwa albo się nie powiedzie lub jeśli niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia to od razu, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy (odstąpienie nie przysługuje, gdy niezgodność jest nieistotna).
Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Koszty naprawy lub wymiany, w tym odesłania towaru w ramach uzasadnionej reklamacji, pokrywamy my.
Uszkodzenie w transporcie
Prosimy o sprawdzenie paczki przy odbiorze od kuriera. Jeśli jest uszkodzona, poproś o spisanie protokołu szkody – ułatwi to wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem. Brak protokołu nie odbiera Ci jednak prawa do reklamacji.
Gwarancja producenta
Jeśli towar ma gwarancję producenta, możesz skorzystać z niej na warunkach z karty gwarancyjnej. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza Twoich praw do reklamacji u nas – wybór należy do Ciebie.
Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
RYBOMANIA Adam Kuwaczka
ul. Reymonta 14 (1. piętro), 47-400 Racibórz
E-mail: [email protected]
Telefon: +48 577 558 566 (pn.–pt. 9:00–18:00, sob. 9:00–14:00)
Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej.